关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告

1、本次“15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：

2、活动现场气氛热烈活泼，吸引了众多学生参与，使同学们在活动中了解到了更多的消费知识、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的最大初衷。活动分工明细，执勤工作认真负责。现场秩序井然，有条理。

3、3·采购便利贴，笔等。

4、（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪 维护金融秩序”、“树立风险意识 远离非法集资”等宣传横幅2条；

5、4·活动当天下午开始布置活动现场。

6、（三）经验体会：

7、三、宣传活动效果、好的做法和经验

8、2·收集整理资料。

9、6·当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。

10、通道畅通，服务效率不打折

11、七、不足之处

12、活动内容不够创新。

13、奖品比较单一。

关于开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告第3篇

14、(2)在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。

15、鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“XX”微信公众号、“XXAPP”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。

16、六、活动效果

17、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；

18、一、活动背景

19、保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。

20、通过开展此次“15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。

21、（五)助力疫情防控，提升服务举措

22、根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔2020〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展2020年银行业保险业“15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于2020年3月9日起积极开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：

23、（一）宣传效果：

24、（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。

25、部门内部人员协调的不太合理。

26、通过开展活动，向全校师生宣传“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校园!

27、一、宣传活动组织情况

28、5·`活动结束，收拾整理活动场地。

29、简化流程，优化客服，助力疫情防控。

30、活动时间：20xx年3月15日

31、简化流程，优化客服，助力疫情防控

32、（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。 [踏雪诗词 taxue.net]

33、(1)优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。

34、五、活动流程

35、有奖竞答奖品没有分配均匀。

36、（二）好的做法：

37、四、活动介绍

38、四、下一步宣传计划和意见建议

39、随着经济的不断发展，社会的不断进步。许多权益问题开始从社会走入了大学校园，而且由于它与大学生的学习生活密切相关，权益问题也越来越突出。当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，作为大学生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。

40、（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心 助力疫情防控”宣传标语海报；

41、为纪念第XX个3·15国际消费者权益日，进一步提高市民群众的依法维权意识，不断加强“诚信台江”建设，3月13日上午，由台江区市场监督管理局、区消费者权益保护委员会，区司法局、区诚信促进会等有关部门联合举办的“网络诚信消费无忧”台江区国际消费者权益日主题宣传活动在工业路苏宁广场举行。

42、部分班级没有宣传到位。

43、我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。

44、关于开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告第1篇根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“15&rdquo

关于开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告第1篇

45、三、活动时间及地点

46、（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。

47、1·提前三天申请好场地。

48、线上运营，服务不打烊

49、（四）开展线上总经理接待日:在2020年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。

50、二、宣传活动落实情况

51、活动现场设置了消费者维权咨询台，举办了辨别真假商品讲座，邀请区法律援助协会的律师现场为市民群众讲解相关法规。工作人员还向过往群众、周边商户发放《产品质量法》、《诚信台江宣传手册》等宣传资料，并耐心解答市民提出的消费维权问题，鼓励广大消费者运用法律武器维护自身的合法权益。区诚信促进会还在现场举办了“推行‘八不’行为规范，做文明公民活动”图片展。其中“经济生活不失信、文明上网不低俗”的宣传内容与今年3·15活动主题“网络诚信消费无忧”紧密契合，吸引了众多过往群众驻足观看。大家对构建“诚信台江”的理念表示肯定，纷纷表示要做文明台江人，为弘扬文明新风尚贡献自己一份力量。

52、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。

53、活动当天，我们将会在女生院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参加活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最后会在横幅上签名。

54、关于一些消费知识普及力度不够大。

55、活动地点：玉溪师范学院西院

56、通道畅通，服务效率不打折；

57、目前以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，同时网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，推动网络诚信建设已成为构建“诚信台江”一项重要内容。区委文明办、区诚信促进会将联合有关部门持续推进网络诚信建设，通过政府监管、公民参与及外部问责等机制来提高网络诚信建设的透明度和公信力，维护和培育良好的市场信用秩序。关于开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告是网友投稿分享，属于汇报材料范文，共有9246个字。下载本文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。

58、二、活动目的

59、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；

60、我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。

61、线上运营，服务不打烊；

62、特此报告

关于开展“15”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告第2篇

63、（三）在微信朋友圈转发上级XX分公司15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；

64、线下值班，服务群众

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