电信企业文化范文

1、3 中国电信企业战略转型和精确管理

2、随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已经由简单的产品竞争向企业转型与再造、企业文化建设战略转移。企业文化建设成为企业管理的新潮流，成为现代企业发展先进文化，并把先进文化转化为先进生产力的有效途径。

3、2恪守承诺，为客户提供卓越服务

4、量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下 的罚款。

5、企业形象口号：世界触手可及

6、2

7、英文名称“chinanet”，中文名称“中国宽带互联网”。

8、电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行

9、2中国电信企业文化形成的过程

10、2在追求个性、崇尚自由的现代社会，如果企业不能根据员工的才能给其分配擅长的工作，并且不能容忍员工的独特个性，非要用一个统一的标准去规范员工，就很难获得员工的工作热情，只能得到较低的工作绩效。因此在不违犯总的原则的前提下可以适当地灵活机动，如合理的人员流动和岗位交流，不仅使优秀员工不至于在同一工作中江郎才尽，也可因为不同背景的人员加入而使工作获得新的变化和发展。

11、品牌形象元素： 品质卓越、值得信赖 用户至上、用心服务 创新科技、便捷高效

12、文化感知填充，以营造家庭亲情、活力、舒适、精彩完美沟通，让家庭成员尽情享 受信息新生活为核心诉求，在精神、文化层面与客户产生共鸣。

13、3员工行为准则：

14、3在先进的企业文化落地生根、员工接纳企业行为准则的过程中，企业文化的认同过程是一个十分关键的环节。

15、3我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

16、关爱员工，让每块金子发光

17、31 号码百事通

18、高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

19、创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。

20、中国电信的品牌口号为：世界触手可及（connecting theworld）。

21、2内化是员工个人品德和文化心理结构形成的高级阶段。内化也就是信奉，将别人或社会的价值观、准则接受为自己的东西，成为主体自身的行为取向标准，其行为是由规范的价值信念所驱动的。也就是是在认同的基础上通过内在品格的变化和文化心理结构的形成发展，真正从内心深处相信并接受一种新思想、新观念，并把它纳入自己的价值观之中，从而彻底

22、32 体系架构

23、电信企业有严格管理的传统，已经建立了一整套相当规范的内部管理制度，近年来，预算管理、绩效管理也取得了初步成果，精确管理已经提到重要议事日程。这对于全程全网的大型电信企业来说，自然是十分必要的。

24、2战略目标：做世界级综合信息服务提供商

25、员工行为准则： [踏雪诗词 taxue.net]

26、3产品感知填充，以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性； 以通信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵；

27、员工行为准则：

28、3 精确管理的内涵和目标

29、3中文名称“中国电信”，英文名称“china telecom”。中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”

30、行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务模块化，根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。

31、全面创新

32、残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

33、20第四步，组合模块。其功能是整合各个阶段选择的模块，形成行业整体解决方案

34、3 方案建议书编写格式

35、共创价值是企业追求的目标

36、未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2014 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ict、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（eva）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业 员工劳动生产率超过60 万元。

37、关爱员工，让每块金子发光

38、1 企业战略转型的内涵与目标

39、积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

40、《电信服务规范》是中华人民共和国原信息产业部第八次部务会议审议通过的，自2014 年4 月20 日起施行。是为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服 务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》制定的。

41、3牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

42、2

43、（一） 适用范围

44、企业使命：让客户尽情享受信息新生活

45、2团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

46、心理学研究表明，服从、认同、内化是人们形成态度或者改变旧态度、建立新态度的全过程，也是形成企业文化心理结构的全过程。

47、3聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业通 信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信 息消费特征的客户。聚类客户可进一步细分为高端聚类客户和低端聚类客户，并按聚类客户价值段划分为 5b、4b、3b（原大 客户）和 2b（基本对应原 a、b 类商业客户）、1b（基本对应原 c、d 类商业客户）聚类客户。

48、求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。

49、信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个 人的服务质量。

50、2以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

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