让客户感受电信企业文化范文

1、发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报

2、方案建议书编写格式

3、让客户感受电信企业文化近日，我到一些大客户门上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一种更为亲近和谐的氛围。有人会热情友好地握着我的手说：“你是老朱呀！上次你们搞乒乓球友谊赛，邀请了不少大客户参加，我见过你呢！”继而，我们间就有了再深入下去的话题，从那次球赛谈起，然后谈到电信服务、电信产品……他们还会感慨地说：“你们电信的企业文化真不错，让我们用户都感受到了。”听到这，我亦颇有感触：是啊！我们的企业文化应是面向客户的，电信企业不仅对内要弘扬企业文化，对外不同样也要展示企业文化么？首先，我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。我们知道：企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。前一阶段，兴化电信大客户部经理带着专业技术人员分别逐家走访了该市金融、教育等系统的大客户，主动征询他们对兴化电信的意见，并过细地为他们检查设备，免费提供维护，使这些客户心里暖洋洋的。他们满意地说：“用你们的产品，我们放心、舒心、乐意。”其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。“招拧保侵谢�民族的传统美德，亦是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。“诚信”作为一种企业文化，亦是推进“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。今年5月，兴化市委、市政府及相关部门共有24家客户的办公场所同时进行大规模的搬迁，装移机和新增电路等通信工程浩大，且因客户涉及面广，牵制较多，变化较大。兴化电信为了履行协议，确保“诚信”，决心打一场抢时间、争速度的“硬仗”。他们先期主动介入，落实专人跟踪服务，克服时间紧、任务重、工期短、人手少、要求严、突发事情多等困难，想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难，全局通力协作，加班加点，优质高效、按时稳妥地完成了这一搬迁工程；同时还有效地发展了相关业务。客户们深表满意，该市机关事务局负责总搬迁的同志感谢说：“500多部电话、100多条电路，只用了一两天的时间就能按承诺要求全部搬迁装通，确保了我们的通信不中断，你们的‘诚信’服务使我们感动，你们的快捷行动值得敬佩！”确实，“诚实守信”会感动客户，赢得市场，亦显示了电信企业文化的无穷魅力。再次，我们应以“文化营销”为特色，向客户展示电信的企业文化。我们的服务，应该是优质的，同时也应是“文化”的。诚然，与客户联谊，举办一场球赛，这只能说是“文化营销”的一种具体方式。但外塑企业形象，打造产品品牌，传导企业文化，发展电信业务，是绝不能靠我们干巴巴地宣传宣传和枯燥乏味地喊喊口号所能奏效的。它是需要以文化作底蕴和依托，通过我们精心服务和优质产品的提供，传递给广大客户以相应的感受，使他们得以接受和认同的。“文化营销”可以有多种形式，在此我想到的有三种：一是“寓‘宣’于乐”。我们的营销是从宣传开始的，但宣传也得讲究艺术，如果“寓‘宣’于乐”，就比较容易被人们接受和欢迎。比如这次兴化电信发起的“小灵通杯”乒乓球友谊邀请赛。在比赛场地，兴化电信打出“绿色时尚小灵通、接听全免费、全新机型、全新感觉”和“装宽带、送电脑，兴化电信热忱奉献”等横幅，通过竖立宣传戗牌，发放业务传单等形式，在祝愿运动员充分发挥技能，取得好成绩的同时，亦极赋予企业文化色彩地宣传并推广了电信业务，沟通和融洽了与电信大客户的关系。二是“寓‘售’于文”。我们的电信产品应该尽可能让其增加、包含文化的意蕴或成份，使其在市场遨游，行之远，得之宠，受到广大用户的注意和青睐。如，兴化电信在该市“信息港”增设民俗民情网点网页，充分利用大文化的意蕴，使自己的宽带网络产品受到广大用户的注意和青睐，并乐意购买了。三是“寓‘销’于趣”。趣味可以赢得人心，富有文化的趣味更会引起人们的注意和共鸣，因此我们在销售电信产品时，就应尽量达到“寓‘销’于趣”。前些时，兴化市及周边地区的电信分公司分别采取了利用宣传车载着锣鼓器乐和服务小姐、形象先生下乡搞“宽带缤纷体验”促销宣传，取得了较大成效。这其实就是“寓‘销’于趣”的成果。由此，还应想到我们在做产品促销广告时，也要充分注意形象的生动和用语的文化色彩及趣味性，比如在电视上的精彩亮相，各类产品广告措词的精当幽雅和耐人寻味等。这同样是电信企业文化对广大客户的形象展示。也许，我们有些人一谈到企业文化，总觉得它只是企业内部的事，与广大客户无关。其实这是莫大的误解。企业文化应是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它不仅以企业全体员工为对象，还应以广大客户为目标，通过实践、传导、服务和文化娱乐、交心联谊等诸多方式，以最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业行为和员工风采，让客户感受产品品牌形象和企业文化精髓，从而为企业的总目标而服务。因此，我们在对内推进企业文化的同时，应高度重视对外企业文化的宣传和沟通，让广大客户充分感受到我们的企业文化。这样，我们的企业文化才能得以真正而全面地弘扬，并使其持续创新而获得实效。

4、第二篇：电信公司企业文化

5、电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终

6、企业战略转型的内涵

7、首先，我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。我们知道：企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。前一阶段，兴化电信大客户部经理带着专业技术人员分别逐家走访了该市金融、教育等系统的大客户，主动征询他们对兴化电信的意见，并过细地为他们检查设备，免费提供维护，使这些客户心里暖洋洋的。他们满意地说：“用你们的产品，我们放心、舒心、乐意。”其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。“诚信”，是中华民族的传统美德，亦是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。“诚信”作为一种企业文化，亦是推进“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。今年5月，兴化市委、市政府及相关部门共有24家客户的办公场所同时进行大规模的搬迁，装移机和新增电路等通信工程浩大，且因客户涉及面广，牵制较多，变化较大。兴化电信为了履行协议，确保“诚信”，决心打一场抢时间、争速度的“硬仗”。他们先期主动介入，落实专人跟踪服务，克服时间紧、任务重、工期短、人手少、要求严、突发事情多等困难，想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难，全局通力协作，加班加点，优质高效、按时稳妥地完成了这一搬迁工程；同时还有效地发展了相关业务。客户们深表满意，该市机关事务局负责总搬迁的同志感谢说：“500多部电话、100多条电路，只用了一两天的时间就能按承诺要求全部搬迁装通，确保了我们的通信不中断，你们的?诚信?服务使我们感动，你们的快捷行动值得敬佩！”确实，“诚实守信”会感动客户，赢得市场，亦显示了电信企业文化的无穷魅力。

8、恪守承诺，为客户提供卓越服务

9、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范 围等内容，并报当地通信管理局备案。由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、 网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉 及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地 通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并 妥善做好用户善后工作。

10、（二）聚类客户

11、产品感知填充，以固话、宽带、phs/移动终端等的融合捆绑，向综合信息应用延 展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案；

12、爱岗敬业，遵章守纪

13、按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要有口头语言沟通和书面语言沟通两类；非语言沟通主要有身体动作（手势、表情、眼神、身体部位等）、身体特点（体型、姿势、体味、肤色、发色等）、副语言（音质、音量、语速、语调、大笑等）、空间利用（座位布置、谈话距离等）、自然环境（房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度等）、时间等。

14、二是。“寓?销?于趣”。趣味可以赢得人心，富有文化的趣味更会引起人们的注意和共鸣，因此我们在销售电信产品时，就应尽量达到“寓?销?于趣”。前些时，兴化市及周边地区的电信分公司分别采取了利用宣传车载着锣鼓器乐和服务小姐、形象先生下乡搞“宽带缤纷体验”促销宣传，取得了较大成效。这其实就是“寓?销?于趣”的成果。由此，还应想到我们在做产品促销广告时，也要充分注意形象的生动和用语的文化色彩及趣味性，比如在电视上的精彩亮相，各类产品广告措词的精当幽雅和耐人寻味等。这同样是电信企业文化对广大客户的形象展示。

15、电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受 理业务，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经 销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为

16、电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉

17、2 chinanet

18、尊重他人，坦诚沟通

19、2 企业战略转型的三大重点举措

20、1 商务领航

21、3 电信服务规范内容

22、1 中国电信

23、沟通的分类

24、chinanet 是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌。

25、中文名称“号码百事通”，英文名称“best tone”。号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。 （踏雪诗词 taxue.net）

26、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

27、三是“寓?售?于文”。我们的电信产品应该尽可能让其增加、包含文化的意蕴或成份，使其在市场遨游，行之远，得之宠，受到广大用户的注意和青睐。如，兴化电信在该市“信息港”增设民俗民情网点网页，充分利用大文化的意蕴，使自己的宽带网络产品受到广大用户的注意和青睐，并乐意购买了

28、电信公司企业文化

29、（一）行业客户

30、精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置 的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管 理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。

31、抓住社会信息化进程加速的历史机遇，坚定信心，加快发展，全面完成挑战目标和任务；坚持品牌统领，聚焦重点客户，充实产品及服务，提升商务领航品牌价值；落实精确化营销，深化转型业务和传统业务的组合营销，促进存量巩固和增量发展，有效应对竞争；以行业信息化应用为切入，强化统筹部署产品及应用，加大合作拓展力度，规模推广ict 整体服务和行业应用；建立政企客户一体化矩阵式营销服务体系，加强针对细分市场的专业化营销和客户总部营销，优化销售渠道覆盖，落实协同营销，切实增强执行力；进一步从客户感知、体验出发，通过后端紧密嵌入，深化服务举措，加强协同支撑，落实资源保障，提升ict 服务支撑能力；全面加强队伍建设，提高综合信息整体服务水平，继续保持同业竞争比较优势。加强全国政企队伍建设，持续提升ict 业务销售、支撑和专业化服务能力，培养适应企业转型要求的人才队伍，建立政企客户纵向一体化营销服务团队。

32、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

33、告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存， 相关数据和书面记录至少保存六个月。

34、1 品牌名称及标识

35、企业行为准则：

36、持续学习，高效工作

37、第3章 品牌体系

38、企业使命：让客户尽情享受信息新生活

39、（一）行业分析

40、稳健经营，持续提升企业价值

41、1 企业战略转型的内涵与目标

42、中国电信的品牌口号为：世界触手可及（connecting theworld）。

43、改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并 采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经 营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在电信服务方面与用户发 生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。

44、2 体系架构

45、核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值

46、再次，我们应以“文化营销”为特色，向客户展示电信的企业文化。我们的服务，应该是优质的，同时也应是“文化”的。诚然，与客户联谊，举办一场球赛，这只能说是“文化营销”的一种具体方式。但外塑企业形象，打造产品品牌，传导企业文化，发展电信业务，是绝不能靠我们干巴巴地宣传宣传和枯燥乏味地喊喊口号所能奏效的。它是需要以文化作底蕴和依托，通过我们精心服务和优质产品的提供，传递给广大客户以相应的感受，使他们得以接受和认同的。“文化营销”可以有多种形式，在此我想到的有三种：

47、电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行

48、行业分析的要点

49、第三步，应用模式设计。其功能是设计模块在各个行业的应用模式。

50、也许，我们有些人一谈到企业文化，总觉得它只是企业内部的事，与广大客户无关。其实这是莫大的误解。企业文化应是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它不仅以企业全体员工为对象，还应以广大客户为目标，通过实践、传导、服务和文化娱乐、交心联谊等诸多方式，以最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业行为和员工风采，让客户感受产品品牌形象和企业文化精髓，从而为企业的总目标而服务。因此，我们在对内推进企业文化的同时，应高度重视对外企业文化的宣传和沟通，让广大客户充分感受到我们的企业文化。这样，我们的企业文化才能得以真正而全面地弘扬，并使其持续创新而获得实效。

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