支行服务有温度，抗疫加速度范文

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疫情肆虐，牵动着亿万同胞的心。工行六合支行作为一家有温度、有情怀、有担当的金融机构，始终秉承阳光服务理念，在疫情期间为客户提供安心暖心服务保证，驱散阴霾，让阳光始终陪伴。

“疫情期间，母亲因病卧床，行动不便，你们能来上门办理业务吗？”2月20日，六合支行营业部接到一通电话，致电人张女士想请银行工作人员上门为患病的母亲办理社保卡启用业务。

经与张女士沟通，得知其母亲张女士身患重病，长期瘫痪在床，日前社保卡不慎丢失，重新办理了社保卡，但因行动不便无法来到银行办理启用业务，而医药费报销即将从新的社保卡结算。了解到这一情况后，六合支行营业部迅速反应，启动应急预案，开辟绿色通道，并安排工作人员做好必要防护进行上门核查。

经上门核查，并核实了张女士母亲真实意愿后，工行南京六合支行的工作人员立即返回银行网点，为张女士办理代理启用社保卡进行相关业务准备。很快，张女士便成功启用了母亲的社保卡。业务办完后，张女士激动地握着网点主任的手，对工行表达了深深的谢意。

“在这特殊防疫时期，工行能上门为母亲进行服务，解决了母亲就医结算的难题，真的很感动！”张女士说。

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