服务竞赛活动考核办法范文

1、一、评分标准

2、（五）奖惩记录

3、因责任返修而致车辆发生机务事故的；

4、凡有下列情况之一的班组或个人，直接评为“差”等级，总分分值按60分计算，不予列入评比对象：

5、与客户发生斗殴的，每次扣10分；

6、（二）、工作效率（30分）

7、（四）、文明服务（30分）

8、工作期间无故脱岗、从事与工作无关活动的，每次扣2分；

9、客户满意度为“好”（满意率在95%以上）的，加5分，“一般”（满意率在80~94%之间）的加3分；

10、与客户发生争吵的，每次扣5分；

11、工作中发生推诿、扯皮现象的，每次扣3分；

12、发生有责投诉的，每起扣5分，不保底；

13、班组考评等级以全体成员得分平均值计算。

14、未按要求填写基础资料的，每份扣1分。

15、向客户索要财物的，每次扣5分；

16、同事之间发生争吵的，有责方每次扣5分，无责方每次扣3分，发生斗殴的，加倍扣分；

17、未按要求维护、摆放设施的，每次扣1分；

18、发生服务质量事件，受到主管部门批评或新闻媒体曝光的；

19、（三）、安全生产（25分）

20、工作期间打赤膊、穿拖鞋的，每次扣2分。

21、未按服务流程和工艺规范作业，发生差错的；每次扣3分； 踏雪诗词 taxue.net

22、未在规定时间内完成工作任务的，每次扣3分；

23、二、考核等级评定

24、（一）、遵章守纪（15分）

25、发生有责安全生产事故，致人伤亡或财产损失的；

26、故意损坏工作设施的，每件扣5分。

27、饮酒后上岗的，每次扣5分；

28、违反规章制度，被总公司通报（包括口头）批评的；

29、考核采用百分制，总分在95分（含）以上的为“优秀”；总分在95分以下，85分（含）以上的为“良好”；总分在85分以下，75分（含）以上的为“一般”；75分以下的为“差”。

30、工作场所未及时清扫的，每次扣2分；

31、违反岗位和设备安全操作规程的，每次扣5分；

32、受到客户点名表扬的，每次加1分，最多加5分；

33、以上各项考核单项分值不够时从总分中扣除。

34、工作责任心不强，发生责任返工的，每次扣5分；

35、与他人斗殴，造成人身伤害的；

36、违反车辆驾驶规定的，每次扣5分。

37、其他违法、违纪、违规行为。服务竞赛活动考核办法范文是网友投稿分享，属于企业管理范文，共有2747个字。下载本文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。

38、三、否决规定

39、《优质服务竞赛活动考核办法范文》适用于优质服务竞赛活动的考核办法，考核采用百分制，总分在95分（含）以上的为“优秀”；总分在95分以下，85分（含）以上的为“良好”；总分在85分以下，75分（含）以上的为“一般”；75分以下的为“差”。班组考评等级以全体成员得分平均值计算。

40、无故不参加单位组织的各项活动的，每次扣2分。

41、违反总公司及本单位各项规章制度的，每次扣2分；

42、不服从工作分配或消极怠工的，每次扣5分；

43、受到上级领导表扬的，每次加5分，最多加10分；

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